最新公告

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尊敬的各位勇士:目前紧急定位到,2月20日版本存在武器外观幻化生效状态下,部分技能伤害会造成失效和异常的问题。针对该问题,DNF运营团队正在全力修复中,预计将于本周五之前采取在线不停机方式修复。如在游戏中出现该问题,已经进行武器幻化的冒险家请在物品栏---皮肤仓库---武器外观界面里对武器外观幻化点击鼠标左键进行【解除应用】 的操作,待问题修复后再启用武器幻化系统。请各位勇士留意版本问题修复公告,感谢大家一如既往的支持!

被盗问题

您可以反馈以下问题

被盗物品申请找回

开始填写表单

基本受理条件

1、道具类型:当前仅支持找回装备、称号、快捷栏装备及部分材料、消耗品,其他类型道具找回功能会持续开放;
2、道具减少类型:当前仅支持找回流向系统相关道具,包括分解、卖商店、丢弃等方式,涉及交易、拍卖行等流向其他用户的道具,暂不支持找回;
3、史诗装备找回条件:找回史诗装备需提供对应数量的深渊派对挑战书,每件装备需提供100张挑战书,请确认准备的挑战书数量准确以免影响找回结果,请勿放多或放少;
4、目前找回的装备,可以包含以下属性:带增幅/强化、附魔、锻造属性,无法找回徽章镶嵌属性和品级属性。

受理规则

1、请务必在发生被盗15天内提交找回申请;
2、每个账号180天内只能找回一次。

温馨提示

1、若需要找回多角色装备,请在提交完成后,务必将所有角色所需准确数量的挑战书统一放在第一个提交的角色背包内,请勿放入仓库或账号仓库,以免影响找回结果;
2、附魔属性在找回时,只能找回附魔卡片未升级的属性状态,且系统不支持找回51技能称号、盛世狂欢等附魔属性是技能名字的附魔;
3、强化、增幅失败的装备,已经产生交易流转的金币,材料,消耗品,封装装备,消耗的点卷,代币卷,以及时装,宠物,宠物装备等不支持找回;
4.、被盗单角色若涉及多件同一名称装备,目前支持找回一件,客服会帮您找回综合属性较好的那一件。

填单后请耐心等待,如满足相关条件,客服会跟进处理并在1-3个工作日答复!
具体进度请留意专区页面【客服答复】!

失误操作问题

您可以反馈以下问题

失误分解找回
失误丢弃找回
失误卖店找回

开始填写表单

基本受理条件

1、道具类型:当前仅支持找回装备、称号、快捷栏装备及部分材料、消耗品,其他类型道具找回功能会持续开放;
2、道具减少类型:当前仅支持找回流向系统相关道具,包括分解、卖商店、丢弃等方式,涉及交易、拍卖行等流向其他用户的道具,暂不支持找回;
3、史诗装备找回条件:找回史诗装备需提供对应数量的分解产物深渊派对挑战书,每件装备需提供100张挑战书并放在角色背包,请勿放多或放少或放在仓库及账号仓库等,避免影响找回结果;
4、目前找回的装备,可以包含以下属性:带增幅/强化、附魔、锻造属性,无法找回徽章镶嵌属性和品级属性。

受理规则

1、请务必在发生误操作的15天内提交申请;
2、每个账号60天内只能找回一次;
3、单次暂只支持找回道具1件。

温馨提示

1、强化、增幅失败的装备,已经产生交易流转的金币,材料,消耗品,封装装备,消耗的点卷,代币卷,以及时装,宠物,宠物装备等不支持找回;
2、附魔属性在找回时,只能找回附魔卡片未升级的属性状态,且系统不支持找回51技能称号、盛世狂欢等附魔属性是技能名字的附魔。

填单后请耐心等待,如满足相关条件,客服会跟进处理并在1-3个工作日答复!
具体进度请留意专区页面【客服答复】!

团本补票

您可以反馈以下问题

团本掉线门票补发申请

开始填写表单

基本受理条件

1、掉线类型:处罚类掉线不支持进行补票;
2、行为类型:主动退出攻坚队情况不支持进行补票;
3、翻牌时掉线情况无法进行补票;
4、已获得二阶段通关奖励无法补票。

受理规则

1、由于数据需要同步,请在门票消耗后1小时联系申请哦;
2、帐号30天内每个团本都能成功申请1次。

温馨提示

1、您也可以使用游戏内小悦团本自助补票工具申请找回门票。自助工具支持普雷团本&单人、超时空漩涡团本&单人等副本;
游戏内小悦团本掉线门票申请工具,申请方式请点击这里进行查看。
2、因无房间通关记录导致的未获得团本通关奖励为正常设定,无法申请补票。

填单后请耐心等待,如满足相关条件,客服会跟进处理并在1-3个工作日答复!
具体进度请留意专区页面【客服答复】!

安全处罚

您可以反馈以下问题

安全处罚结果查询

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基本受理条件

1、账号处于封停或门禁、制裁等安全处罚状态。

受理规则

1、客服仅能根据TP提供的处罚查询系统查询信息,暂无法提供减刑等申诉服务;
2、申诉方法请查看以下链接
https://kf.qq.com/faq/150629B3M7jm160829Bf6jMB.html#hid=705

温馨提示

目前对于部分安全处罚问题,TP安全中心已经推出了处罚查询及减免申诉系统,您可以通过微信关注“腾讯游戏安全中心”公众号点击“处罚查询”功能查询详细处罚情况或点击“处罚减免”尝试申请减少处罚时间,申请后可留意微信公众号答复结果,具体规则请留意公众号对应页面说明,谢谢!

填单后请耐心等待,客服会跟进并答复!
具体进度请留意专区页面【客服答复】!

兑换错误

您可以反馈以下问题

部分NPC商店误兑换找回材料申请

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基本受理条件

1、找回用于兑换的相关材料或装备,兑换当时消耗的金币等其它物品暂不支持找回;
2、只支持部分材料的误兑换找回申请,详细可找回范围请点击这里查看。

受理规则

1、帐号30天内只能成功处理1次;
2、请将兑换错误的物品放在背包中,以便我们进行删除,如删除时帐号在线,会对帐号进行强制下线;
3、物品删除成功后,相关材料预计在3个工作日内返还到角色邮箱。

温馨提示

常见无法处理类型如下(由于种类较多,不一一列举,具体可参考上方详细找回列表):
1、装备升级错误,如90A套升90B、90B升95泰波、95泰波升级95超界等;
2、代号:希望装备传承错误;
3、泰波尔斯装备刻印错误;
4、在跨界系统中,跨界错误角色、跨界错误装备;
5、在史诗图鉴系统中,点错装备、点错角色;
6、在休亚处兑换错误装备,请直接在游戏内休亚的炼金实验室进行退换;
7、游戏内外活动,奖励开错角色、领错角色,领错物品等;
8、附魔错误装备或附魔错误导致之前属性被覆盖。

填单后请耐心等待,如满足相关条件,客服会处理并在1-3个工作日答复!
具体进度请留意专区页面【客服答复】!

充值问题

您可以反馈以下问题

点券充值未到账
黑钻充值未到账

开始填写表单 敬请期待

基本受理条件

受理规则

温馨提示

1、若您充值的点卷已经在支付平台发生扣费,还请首先尝试切换频道后在游戏内商城刷新点卷,若还未显示充值点卷,需要您提供充值时间、充值金额等信息点击左侧反馈;
2、若您遇到参与网页活动赠送黑钻未到账的问题,还请您先重新回到活动页面,再点击开通按钮或领取按钮,无需重复支付费用,再查看黑钻是否到账。

填单后请耐心等待,如满足相关条件,客服会处理并在1-3个工作日答复!
具体进度请留意专区页面【客服答复】!

角色恢复

您可以反馈以下问题

已删除角色恢复申请

开始填写表单

基本受理条件

1、18级以下角色无法恢复;
2、转区成功后系统删除的角色无法恢复;
3、决斗场专用角色无法恢复。

受理规则

1、每日只能恢复1次;
2、每个角色仅限恢复一次。

温馨提示

1、如果您无法通过自助恢复角色,您可以点击左侧提交角色恢复申请,会有工作人员进行人工核实处理并进行回复,并请留意恢复规则!
2、角色删除后可能导致角色冒险团数据重置、角色无法恢复、角色栏位减少等问题,请留意游戏内提醒勿轻易删除角色。

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具体进度请留意专区页面【客服答复】!

登录掉线问题

您可以反馈以下问题

无法登录
游戏掉线
卡顿
闪退
蓝屏
无法组队

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基本受理条件

受理规则

请您尽量提供详细的问题描述以便客服核实反馈,如问题场景、频道号、异常提示等信息。

温馨提示

建议您可以优先尝试以下方式优化:
1、建议关闭您机器上其他占用网络资源的程序;
2、建议尝试更换登录方式尝试,如wegame更换为原版客户端登录,原版更换wegame登录;
3、建议您检查电脑的网络连接情况,同时联系当地的网络运营商,查询当地网络连接是否存在故障;
4、可以尝试重登、切换频道、更换网络环境等方式查看是否有恢复正常。

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活动问题

您可以反馈以下问题

游戏内活动
官网页面活动
合作渠道活动
DNF助手活动
等活动出现无法正常参与,页面报错,奖励领取未到账等相关问题

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基本受理条件

1、请于活动时间生效范围内及时反馈,以免活动下线后无法核实。

受理规则

温馨提示

1、若是网页活动或DNF助手页面报错无法参加活动,请优先重新开启页面或更换时段尝试,若持续无法正常参加,需要准备报错页面截图提交;
2、若是奖励领取未到账,请先确认账号每个角色邮件情况,是否存在领错角色,若各角色均无到账,还请尽量准备活动页面领取记录截图提交。 谢!

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游戏系统异常问题

您可以反馈以下问题

公会、任务、
冒险团、角色属性、
技能、副本、
物品异常、物品消失、
等游戏内系统BUG反馈和咨询

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基本受理条件

受理规则

温馨提示

1、请尽量在出现异常的15天内反馈,避免时间过长数据过期无法核实;
2、请尽量提供异常截图、重现步骤等以便核实定位;
3.、物品消失问题请提供物品消失的名称、数量、以及消失时间以便核实定位。

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帐号安全问题

您可以反馈以下问题

仓库锁
二级密码
安全模式解除防沉迷
家长守护
实名认证
心悦手机更改

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基本受理条件

受理规则

温馨提示

1、仓库锁解除网址:https://dnf.qq.com/act/a20101118store/page.htm
2、二级密码设置以及解除地址:https://dnf.qq.com/pwset/
3、查看实名信息:https://jiazhang.qq.com/zk/home.html
4、心悦手机号码目前只支持使用原手机号码短信验证修改;
5、防沉迷信息一经注册,无法进行修改。

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其他问题

您可以反馈以下问题

上述问题类型中未提到的所有DNF游戏问题,如:举报、建议、新申请账号封停未清除、物品申请删除等问题

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基本受理条件

物品删除:
1、时装剩余栏位不足28个或背包任务材料栏剩余不足8个才可申请处理,需提交带角色名的已满截图;
2、1次仅限1个角色申请。仅支持删除物品属性为不可分解,丢弃,出售的道具,且同意客服删除。

受理规则

1、目前只能删除各栏位中第1排的物品,请将需要删除的物品或时装在对应栏位中,从第1排第1个开始,依次排列放好,并截图将需要删除的物品用红框框住,上传截图;
2、在提交删除申请后,请勿变动物品位置,以免您的问题无法进行正常处理。

温馨提示

1、新申请账号未登录游戏就显示封停需您同意清除该QQ的DNF全部资料后点击此处申请解封;
2、举报问题建议您可通过游戏内使用ALT+F1呼出录制举报功能,以及左键点击角色信息或发言进行举报,举报后TP安全中心会答复举报结果,或点击这里提交反馈;
3、物品删除:我们会删除您提供的第一件和最后一件时装以及之间的所有时装,请勿在提交申请放置好之后再挪动物品位置,放置之后请点击这里提交申请。

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