START云游戏打团掉线

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今天打巴卡尔掉了，补票补不了，重点是给心悦客服打电话了，心悦客服说START云游戏的问题处理不了，算是第三方软件（大概就是这个意思），我想问下这个START云游戏是第三方软件吗？
还有就是用START云游戏玩游戏，总是各种安全模式，各种假安全，START云游戏不也是腾讯的业务吗？为啥这样，我当初花的是QB的钱买的会员还，各种问题，前一段时间也是，各种闪退，据说还给补了2天期限，也没啥用，生气。